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政务服务简报 2018年第3期
来源:区行政服务中心网站 日期:2018-04-09

  【运行情况】

  2018年3月,我区各级政务服务大厅共受理公共服务事项115847件,承诺时限内办结率100%。其中,区级政务服务大厅受理12666件,办结12446件,累计接待咨询群众20246人次。四个“分中心”受理公共服务事项39924件,办结39924件,累计接待咨询群众45384人次。各镇街政务服务中心共受理公共服务事项63257件,办结62303件,累计接待咨询群众26973人次。累计收到6面锦旗48封表扬信。

  

  【营商改革】

  区政务服务办积极推动“互联网+政务服务”工作,整合相关部门单一受理事项,实现多部门综合事项一次性告知。目前,政务服务办事指南与北京大兴APP对接,手机移动端可查询企业和个人事项1364项。

  区政务服务大厅原规划分局窗口、国土分局窗口因机构调整合并为规土分局窗口,为进一步优化审批流程奠定基础;环保局窗口全部审批事项压缩审批时限50%以上;质监局窗口全面实现“特种设备开工告知”事项网上办理,解决办事群众“最后一公里”难题。

  区工商税务分中心开辟新办企业服务专区,实现“三个环节、五日办结”的快捷开办模式,执照、公章、一证通一窗一并发放;打印复印、印章刻制、证照寄递等服务全免费;同时,推行网上预约、增加人员辅导自助办税、涉税事项提供套餐服务等措施促进实体与网上大厅的互补。

  镇、街道政务大厅选取榆垡、长子营镇、瀛海镇、亦庄镇、博兴街道5家试点单位,开展生育服务单“网上申请异地通办”工作。截至目前,瀛海镇政务服务中心已经为2名户口在朝阳区的群众提供了异地通办服务,真正解决了为民服务“最后一公里”问题。更多“只用跑一趟”、“不见面审批”和“异地通办”等事项正在试点过程中。

  

  【工作交流】

  城管委窗口采取三措施,积极应对办事高峰。一是梳理事项办理流程,将现场收件与网络录入错峰进行,确保窗口业务有序受理;二是提供延时服务,利用休息时间完成系统录入,避免群众长时间等待;三是与相关科室及时联系,确保第一时间解决群众难题,避免办事群众反复跑路。

  交通局分中心贯彻落实满意度回访情况通知精神。一是坚持问题导向。窗口工作人员逐一对照电话回访反映的问题,及时整改制定措施,切实改变工作作风;二是增强服务意识。要求窗口工作人员端正服务态度,提升服务意识和服务效率,把人民群众满意做为最高工作标准;三是提升人员素质。加强业务学习,使工作人员熟悉各个岗位的工作流程,提升窗口人员“一专多能”素质。

  榆垡镇政务中心抓主题活动,打造服务品牌。始终坚持“以人为本,服务为先” 的宗旨,成立“公文写作组”、“口才训练营”、“兴趣减压组”,定期开展趣味运动会、演讲比赛、拓展训练,通过主题活动凝心聚力,树立“让信息多跑路,群众少跑腿”的服务理念,着力打造“便民直通车”服务品牌。

  

  【他山之石】

  浙江省慈溪市桥头镇探索试行“无差别一窗受理”

  一是将10个受理窗口再作整合,统一归并为6个综合窗口,无差别受理所有事项,一次性向综合窗口提交申请材料,部门后台并联审批,窗口统一出件。多部门交叉事项,设置协调岗,由业务骨干轮流进驻、协调办理。

  二是在原《办事指南》基础上,重点增补商事登记、不动产登记等业务政策内容。通过每天交流式学习体验,每周讲解受理标准、政策,每月组织业务考试等方式,打造窗口“全科医生”。

  三是多点联动,建立和完善代办跑、陪同跑、委托跑、指导跑的“四跑”模式,做到咨询服务一次告知,办事材料一次提交,办理结果一次送达,让固定窗口活动起来。建立企业投资项目 “全程代跑”、“部门协同”、“月度会商”等工作机制,并通过事前登记、事中跟进、事后评价予以全流程监管,做到一个项目、一个团队、一抓到底。加快打造以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心的“互联网+政务服务”智能体系,扩大政务服务网覆盖面,提高一窗受理平台使用率,为群众提供无差别、全流程的“掌上”便捷服务。


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北京市大兴区政务服务管理办公室


北京市大兴区兴华大街三段15号,电话:010-81296088